Garantie Mobilité Pneus Midas – Serviced by Charlie24

Dernière mise à jour : 23/09/2026

Conditions Générales

La « Garantie Mobilité Pneus Midas – Serviced by Charlie24 » fait partie de la garantie pneumatiques Midas.

1. Définitions

Charlie24

Pour les services prestés dans le cadre de la « Garantie Mobilité Pneus Midas – Serviced by Charlie24 » (« Garantie »), « Charlie24 » désigne ALECTA SARL, société à responsabilité limitée enregistrée au Grand-Duché de Luxembourg (TVA : LU30676672) et dont le siège est établi 33 Boulevard Prince Henri, L-1724 Luxembourg .

Garantie

Ce document représente les conditions générales de la Garantie. La Garantie est acquise lorsque minimum deux pneus Midas Tenor ont été achetés et montés sur le véhicule chez Midas, que cet achat comprend la Garantie, et que la facture totale est acquittée.

Véhicule couvert

Sont considérés comme couverts par la Garantie les véhicules pour personnes définis comme des véhicules jusqu'à 7 places assises (voitures, fourgonnettes, minibus et camping-cars) neufs ou d'occasion de toutes marques ayant un poids légal inférieur ou égal à 3,5 tonnes, ainsi que la remorque tirée par le véhicule au moment de l’Incident si la remorque pèse moins de 1,5 tonne, et pour lesquels les garanties sont octroyées suivant les conditions décrites ci-dessous (« Garanties »).

En outre, les véhicules suivants ne sont pas couverts par la Garantie :

• Les véhicules utilisés professionnellement pour le transport de marchandises ou de personnes (fret, messageries, taxis, ambulances,…) ;
• les véhicules de location à court terme ;
• les véhicules dont l’Incident est généré par le propriétaire / conducteur du véhicule n'ayant pas respecté les consignes d’entretien prévu par le constructeur ;
• les véhicules utilisés, totalement ou partiellement, pour des activités sportives ;
• les ancêtres et véhicules de collection ;
• les véhicules transformés ou non, ne répondant pas aux exigences de la législation applicable au type de véhicule impliqué ;
• les véhicules faisant partie d’une flotte ;
• les machines agricoles ;
• tout véhicule capable de naviguer dans l'eau ou sous l'eau même lorsqu'ils ne sont pas en «mode eau».
• tout véhicule capable de voler ;
• les véhicules immobilisés dans un garage, un atelier, un concessionnaire, un atelier de carrosserie ou un autre point de vente.

Bénéficiaires

Les bénéficiaires de la Garantie sont le conducteur du véhicule couvert par la Garantie ainsi que les  passagers se trouvant à bord du véhicule et ce dans la limite du nombre de places figurant sur le certificat d'immatriculation du véhicule couvert, pour autant que ces passagers le soient à titre gratuit.

Incident

Est considéré comme un Incident la crevaison, l’éclatement ou tout autre problème de pneumatique du véhicule couvert qui engendre son immobilisation, ou qui le rend inapte à circuler dans des conditions raisonnables de sécurité. Tout autre type d’Incident ou de panne du véhicule couvert n’est pas couvert par la Garantie.

La crevaison, l’éclatement ou autre problème pneumatique provoqué par un accident n’est pas considéré comme un Incident et n’est pas couvert par la Garantie.

1. Garanties

La « Garantie Mobilité Pneus Midas – Serviced by Charlie24 » fait partie de la garantie pneumatiques Midas. Les garanties décrites sont acquises lorsque minimum deux pneus Midas Tenor ont été achetés et montés sur le véhicule chez Midas, que cet achat comprend la Garantie, et que la facture totale est acquittée.

1. Couverture géographique

Les prestations aux bénéficiaires pour les véhicules couverts dans le cadre de la Garantie sont  limités aux Incidents ayant lieu en Belgique durant la durée de la Garantie. Aucune prestation n’est fournie en dehors de ce territoire ou de cette période.

Pour avoir droit aux prestations, les véhicules couverts doivent obligatoirement se situer sur des voies publiques ou des allées pavées privées ou des aires de stationnement accessibles aux véhicules de dépannage et de remorquage dans des conditions normales. Si le véhicule couvert ne se trouve pas sur de telles voies ou endroits, il doit être conduit en un lieu répondant à ces conditions pour avoir droit aux prestations.

1. Prestations garanties

En cas d’Incident, Charlie24 organise et prend en charge le dépannage sur place du véhicule couvert par la Garantie. Dans le cas où le dépannage sur place s’avère impossible, prendrait trop de temps ou ne permet pas au véhicule de reprendre la route dans des conditions nécessaires de sécurité, Charlie24 organise et prend en charge le remorquage vers le centre Midas le plus proche ou le garage le plus proche du lieu d’Incident si l’atelier Midas est fermé. Un seul remorquage par Incident.

Le remorquage du véhicule couvert sur ordre des autorités compétentes et opéré par un tiers est pris en charge par Charlie24 à concurrence de maximum €250 TTC par Incident pour autant que le dit véhicule couvert réponde aux conditions pour lesquelles la Garantie s’appliquent.

Procédure en cas de panne sur autoroutes et voiries où des mesures spéciales d’intervention s’appliquent :

veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Appelez immédiatement le 112.
   Les autorités compétentes prennent en charge la situation et organisent l’intervention.
   Si vous contactez Charlie24 en premier lieu, il vous sera indiqué d’appeler le 112, et les informations nécessaires pour obtenir le remboursement vous seront communiquées.

1. Un dépanneur agréé est envoyé par les autorités.
   Sur autoroute, le prestataire de dépannage remorquage est obligatoirement celui désigné par les autorités compétentes.

2. Contactez Charlie24 dès que possible.
   Informez Charlie24 de la panne et confirmez que l’intervention est bien prise en charge par les autorités.

3. Règlement de l’intervention.
   Vous réglez directement le prestataire pour les services de dépannage ou de remorquage fournis y compris les services annexes requis (véhicule de balisage, …)

4. Demande de remboursement auprès de Charlie24.
   Pour obtenir le remboursement, une copie de la facture du service de dépannage/remorquage et services annexes doit être envoyée par email à finance@charlie24.com, dans un délai de 4 semaines suivant la date de l’incident, en mentionnant la plaque d’immatriculation du véhicule éligible.

5. Remboursement.
   Le remboursement est effectué dans les jours suivants, à concurrence de maximum 250 € TTC.

Les frais afférents aux pièces de rechange, carburant, huiles, péages, réparation, livraison de pièces, procès-verbal et obligations légales, parking, ainsi que tout autre frais restent entièrement à charge du bénéficiaire.

1. Obligations

Pour bénéficier des prestations garanties, les bénéficiaires ont l’obligation de :

• Avertir Charlie24 sans délai par l’un des moyens suivants mis à disposition 24/24 – 7/7
  • En se rendant sur https://business.charlie24.be/midas grâce à n’importe quel appareil connecté.
    Ce moyen évite l’attente éventuelle au téléphone
  • N° de téléphone : +32 78 05 00 99
• Prendre toutes les mesures nécessaires et raisonnables en bon père de famille pour éviter une dégradation de la situation de l’Incident.

Le non-respect des obligations par les bénéficiaires entraîne la perte irrémédiable de leur droits aux prestations de la Garantie.

1. Exclusions

Sont exclus:

• les Incidents causés au Pneumatique par le feu, les hydrocarbures ;
• les Incidents résultant d'une monte ou manipulation non-conforme ou d'une utilisation impropre où abusive du Pneumatique garanti;
• les Incidents résultant d'un évènement accidentel, le bruit, les vibrations, l'usure, les problèmes de tenue de route et de comportement ;
• les Incidents résultant du vol, du vandalisme ou tentative de vol du pneumatique;
• les frais d'entretien, de révision du pneumatique;
• les préjudices ou pertes financières subis par le client pendant ou suite à un Incident survenu au pneumatique garanti;
• les Incidents relevant des garanties légales du constructeur;
• les Incidents pour lesquels le client ne peut pas fournir le pneumatique garanti endommagé ;
• les pneumatiques non homologué(e)s pour un usage routier, y compris ceux présentant au jour du dommage un état d'usure résultant d'un usage non conforme aux normes d'utilisation des fabricants de pneumatiques;
• les Incidents d'origine nucléaire ;
• les Incidents résultant de la faute intentionnelle ou dolosive ou de la négligence du client ;
• les Incidents résultant de la guerre civile ou étrangère ou d'insurrection ou de confiscation par les autorités ;
• les Incidents résultant d'un phénomène de catastrophe naturelle.
• le rapatriement du véhicule de l’étranger ;
• les Incidents survenus suite à une cause intentionnelle, ou à la consommation d'alcool ou de drogues, ainsi qu’à des actes de violence ou de force majeure ;
• les incidents survenant dans le cadre de l’utilisation du véhicule pour des activités sportives ou survenant sur un véhicule utilisé, totalement ou partiellement, pour des activités sportives telles que courses et rallyes;
• les véhicules utilisés professionnellement pour le transport de marchandises ou de personnes (fret, messageries, taxis, ambulances,…) ;
• les véhicules de location à court terme ;
• les véhicules faisant partie d’une flotte, à savoir un ensemble de véhicules appartenant à une entreprise, une organisation ou un service public, gérés de manière centralisée pour répondre à des besoins spécifiques ;
• les accidents ;
• les Incidents générés par le propriétaire/conducteur du véhicule n'ayant pas respecté l'entretien ou l’utilisation prévu par le constructeur du véhicule, notamment et sans être exhaustif, une surcharge du véhicule;
• les ancêtres et véhicules de collection ;
• les véhicules transformés ou non, ne répondant pas aux exigences de la législation applicable au type de véhicule impliqué ;
• les machines agricoles ;
• tout véhicule capable de naviguer dans l'eau ou sous l'eau même lorsqu'ils ne sont pas en «mode eau».
• tout véhicule capable de voler ;
• toute panne qui ne tombe pas sous la définition d’Incident de cette Garantie
• les véhicules immobilisés dans un garage, un atelier, un concessionnaire de carrosserie ou un autre point de vente.
• les frais afférents aux pièces de rechange, carburant, huiles, péages, réparation, livraison de pièces, procès-verbal et obligations légales, parking, etc.

1. Généralités

1. Pour quelle période les prestations sont-elles garanties

Les prestations sont garanties en cas d’Incident durant un an à partir de la date à laquelle minimum deux pneus Midas Tenor ont été achetés et montés sur le véhicule chez Midas pourvu que cet achat comprenne la Garantie, et que la facture totale soit acquittée. Cette garantie s’éteint automatiquement et totalement au terme de cette période.

1. Données à caractère personnel

Les données personnelles des bénéficiaires sont uniquement recueillies et utilisées par Charlie24 aux seules fins de la prestation des services garantis.

Les données collectées sont destinées aux services internes de Charlie24. Elles peuvent également être communiquées aux prestataires dûment autorisés par Charlie24, y compris les sous-traitants liés par contrat à Charlie24, qui l’assistent dans l’exécution de tâches nécessaires aux prestations des services.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, portabilité de vos données, et un droit d'opposition aux traitements pour des motifs légitimes, un droit de définir le sort de vos données post-mortem auprès de Charlie24 en vous adressant à info@charlie24.com .

1. Fraude et abus

Charlie24 se réserve le droit de suspendre ou d'annuler l'exécution des prestations garanties s'il est constaté fraude ou abus dans le chef du bénéficiaire.

Les fraudes ou tentatives de fraude entrainent irrémédiablement la perte de tout droit octroyé par la Garantie.

1. Circonstances exceptionnelles

Charlie24 décline toute responsabilité en cas de dommages, retards, manquements ou empêchements pouvant survenir dans l'exécution des prestations lorsque ceux-ci ne lui sont pas imputables ou lorsqu'ils sont la conséquence de cas de violence ou de cas de force majeure, tels que guerre, guerre civile, invasion, actes de forces étrangères ennemies, hostilités, confiscation ou réquisition, grève, émeute, terrorisme, sabotage, loi martiale, effondrement ou mouvement de terrain, inondation ainsi que toute autre catastrophe naturelle.

1. Intervention d’autres services

Charlie24 ne peut en aucun cas se substituer à la police, aux pompiers, aux ambulances ni à quel qu’autre organisme quel qu’il soit agissant dans le cadre de la sécurité publique ainsi qu’aux assureurs éventuels ou autres intervenants.

1. Loi applicable – Tribunaux compétents

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. Tout différend entre les parties sera tranché par les tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles.